Ростелеком правила оКазания услуг связи физическим лицам 2019 год

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области была проведена проверка ОАО междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (Волгоградский филиал). При анализе документов были выявлены факты включения в Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» (далее Правила), которые являются публичной офертой — размещены на официальном сайте ОАО «Ростелеком» и наряду с выбранным Тарифным планом являются неотъемлемой частью договора, условий ущемляющих права потребителей.

В частности, Пункт 3.2.4 Правил предусматривает право оператора передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения обязательств по Договору с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах без дополнительного согласия Абонента.

Данный пункт договора противоречит нормам, предусмотренным Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310.

Кроме того согласно пункту 1 статьи 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

Пункт 5.7 Правил ОАО «Ростелеком» предусматривает, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по своему выбору либо по месту жительства (месту регистрации) Абонента, либо по месту исполнения Договора (при этом местом исполнения Договора является адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования), либо по месту нахождения Оператора (или филиала Оператора, в зоне действия которого находится место жительства (место регистрации) Абонента.

Данное условие противоречит ст.ст. 28,29 ГПК РФ, в соответствии с которыми иски по данной категории дел могут быть предъявлены либо по общему правилу территориальной подсудности — по месту нахождения ответчика, либо в суд по месту исполнения договора. Таким образом, содержащееся в договоре условие, предусматривающее право оператора на предъявление иска в суд к Абоненту по месту нахождения Оператора (или филиала Оператора, в зоне действия которого находится место жительства (место регистрации) Абонента не предусмотрено действующим законодательством.

Пункт 2.13 Приложения № 2 к Правилам ОАО «Ростелеком» — особенности оказания услуг связи сети передачи данных, телематических услуг связи и услуг по предоставлению доступа к телевизионным каналам, и /или видео по запросу (интерактивное телевидение (IPTV), кабельное телевидение и др., (далее Приложение № 2 к Правилам ОАО «Ростелеком») предусматривает — оператор оставляет за собой право изменять состав пакетов телевизионных каналов. Об изменениях оператор обязан проинформировать Абонента любым доступным для Оператора способом, не менее чем за 10 дней до изменений. Данный пункт договора противоречит норме предусмотренной ст. 310 ГК РФ, согласно которой односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Пункт 3.5 Приложения № 2 к Правилам ОАО «Ростелеком», предусматривает что оператор имеет право взимать с Абонента полную стоимость предоставления в пользование абонентской линии, в случае приостановления Оператором доступа к Услуге за несвоевременную оплату предоставленных услуг. Данный пункт договора противоречит норме предусмотренной Пунктом 32 Правил № 575, согласно которому оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с пунктами 2, 18 Правил №575, предоставление доступа к сети передач и данных в целях оказания телематических услуг связи может осуществляться по абонентской линии. В этом случае пользование абонентской линии является неотъемлемым условием оказания телематических услуг связи и не может быть расценено как дополнительная услуга. В связи с чем, оплата абонентом услуги независимо от ее фактического представления (оказания) не допустима.

Пункт 3, 7 Примечания к ст. 1-5 части 1 раздела 05 Тарифов на предоставление услуг доступа к сети интернет Волгоградского филиала ОАО «Ростелеком», предусматривает, в случае, если с 1 числа месяца, следующего за расчетным, абонентом не потреблялись услуги доступа в сеть интернет, либо В случае приостановления абоненту доступа к сети интернет в связи с нарушением им требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных услуг, с абонента взимается плата за резервирование порта (виртуального канала) согласно утвержденным тарифам на дополнительные услуги, в случае отсутствия заявления от абонента о подключении услуги резервирование порта, ежемесячная плата за предоставление услуги доступа к сети интернет начисляется в полном объеме, в соответствии с выбранным тарифным планом, независимо от наличия потребленного трафика в расчетном периоде.

Это интересно:  Акт ревизионной комиссии тсж образец 2019 года 2019 год

Данные условия договора противоречат действующему законодательству, по следующим основаниям. Пунктом 32 Правил определено, что оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 28 Правил № 575 Абонент обязан вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок.

Следовательно, абонент обязан оплатить заказанные и оказанные ему услуги, предусмотренные договором.

п. 48 Правил № 575 предусмотрено, что по письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Согласно ч. 3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

По результатам проведенной проверки в адрес ОАО «Ростелеком» направлено предписание об устранении выявленных нарушений, а так же составлено три протокола об административном правонарушении, в соответствии с которыми общество привлечено к административной ответственности. Не согласившись с вынесенными Постановлениями о назначении административного наказания, ОАО «Ростелеком» обратилась в Арбитражный суд Волгоградской области, решением которого в удовлетворении требования ОАО «Ростелеком» отказано.

Подготовлено по информации Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области

Помогите наказать Ростелеком

Ни для кого уже, наверное, не секрет, что Ростелекому все мало — мало того, что куча людей отключает свои домашние телефоны, а также переходят к другим провайдерам. Им нужно, чтобы от них убежали все! А точнее, что с 1 февраля Ростелеком поменял свои тарифы. Не знаю полной статистики, но мой тариф вырос на 75 %(. ).

17.10.2016г мной был заключен договор с дополнительным соглашением, в котором прописывалась акция для тарифа Навсегда моно», где указывалось, что оплата за мой тариф составляет 200 руб. в месяц (кстати, замечу, что я до сих пор пользуюсь технологией ADSL, т.к. живу в доме с несколькими квартирами, в который только пару месяцев назад наконец-то один из провайдеров дотянул оптоволокно). За февраль мне выставили сумму в 350 руб. При этом в дополнительном соглашении есть пункт 4.2 «В случае расхождения между текстом Договора, включая «Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» и текстом Соглашения, преимущественную силу имеет текст Соглашения», а также пункт 3.3, указывающий, что я должна пользоваться их услугами по данному соглашению не менее 18 мес., если не хочу возмещать им разницу по базовому тарифу. Я понимаю, что все это сущие копейки и через месяц я могу бежать к новому провайдеру, у которого за 400 руб. я получу интернет на хорошей скорости и кучу каналов на ТВ. Но меня возмущает такое хамское отношение ко мне, как к потребителю услуг. Я не могу понять, как в условиях такой жесточайшей конкуренции можно так по -хамски поступать со своими абонентами? (и да, в колл-центре знают только одну отмазку — «закон о связи». Больше их там ничему не научили)

Это интересно:  Выезд за границу через белоруссию с долгами 2019 год

А поэтому, у меня вопрос к юристам и всем, кто сталкивался с таким и предпринимал какие-то действия. Права ли я, ссылаясь на п.4.2 Дополнительного соглашения? Если да, то куда и какие заявления мне нужно писать? Что вообще делать в этой ситуации? Всем заранее спасибо!

П.С. честно искала подобные посты, касаемо Ростелекома, но ничего не нашла. Если вы вдруг что-то подобное здесь встречали и поделитесь ссылочкой, буду очень благодарна)))

Ростелеком — узаконенный государственный рэкет?

История одного судебного процесса Ростелекома с абонентом-физическим лицом.
Автор статьи, не являясь юристом, но имея общее представление о технологиях связи, задается вопросом об адекватности аппетитов государственного оператора связи и призывает к обсуждению сложившейся ситуации.

Предварительная информация.

Миллионы абонентов исправно ежемесячно платят за «абонентскую линию», вопреки тому, что в стоимость установки телефона входит формирование абонентской линии, а по п.89 Правил оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310) плата за предоставление доступа к сети местной телефонной связи взимается однократно.

Очень спорные доводы, и, по мнению автора, противоречат не только законам физики и технологиям связи, но и действующему законодательству, однако в рамках статьи примем это как данность.

Обобщим: подключенный, но не используемый стационарный телефон, находящийся на повременном тарифном плане с нулевой абонентской платой приносит стабильный доход государственному оператору связи, даже если никакие голосовые услуги связи абоненту не оказываются.

Предыстория.

В 2012 году в адрес абонента с повесткой в суд поступила копия искового заявление от Ростелекома, в котором указывается, что в течение 2009 года абоненту начислялась сумма в размере 135 рублей в месяц за «Предоставление в постоянное пользование абонентской линии», возникла задолженность, пеня и т.д.

У абонента возникло много вопросов:
— Как он мог пользоваться этой абонентской линией, когда телефон был отключен оператором связи на АТС, а телефонный аппарат вообще отсутствовал?
— Почему энергетики начисляют за потребленные объемы электроэнергии по показаниям счетчиков,
а когда отключают абонента за неуплату, то с этого момента не взымают дополнительно ежемесячной платы за линию до клиента?
— Почему мобильные операторы даже обеспечивают бесплатные входящие абонентам без денег за лицевом счету?
(И энергетики и сотовики ведь поддерживают свою инфраструктуру, несут соответствующие затраты.)

Исходя из исковых претензий, получается, что абоненту оказываются услуги связи и он должен платить за «абонентскую линию», даже когда его индивидуальная медная пара на концах не имеет оборудования и воспользоваться услугами связи в принципе невозможно.
Не желая платить пару тысяч рублей сомнительной задолженности, абонент не согласился с исковыми требованиями и затеял тяжбу.

Не станем в рамках данной статьи обращать внимание на период, за который возникли претензии у оператора, давайте подумаем о законности и об объективной возможности предоставлять какие-либо услуги связи по абонентской линии, когда со стороны АТС телефон отключен оператором, со стороны абонента телефонного аппарата вовсе нет. Комментарии к статье приветствуются.

PS. При наличии интереса к обозначенной тематике автор готов информировать о ходе грядущих судебных мероприятий.

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Хардкорная конфа по С++. Мы приглашаем только профи.

В «Песочницу» попадают публикации от людей, желающих стать полноправными участниками сообщества.

Написал хороший текст — получил приглашение.

Чтобы исключить предвзятость при оценке, все публикации анонимны. Псевдонимы показываются случайным образом. Приглашение может дать тот, у кого оно есть.

В «Песочнице» действует премодерация: перед публикацией все материалы проходят через заботливые лучи НЛО.

С большой вероятностью не пройдут премодерацию:

Это интересно:  Академический отпуск на работе трудовой кодекс 2019 год

Договор с Ростелеком

Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке http://www.onlime.ru/abonents/documents/.

Внешний вид бланка Договора выглядит так:

Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.

При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.

Важная рекомендация

Перед тем, как отправиться на заключение Договора с Ростелекомом рекомендуем основательно изучить Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. Кстати, на них существуют неоднократные ссылки в самом бланке договора, напечатанных мелким шрифтом в нижней части документа. Пусть изменить форму типового договора вы не в силах, но всегда можно показать себя как юридически компетентного человека, а, при особой необходимости, потребовать составления Протокола разногласий к заключаемому договору, в котором можно учесть спорные моменты.

Принятие в аренду оборудования

Обычно, провайдеры устраивают различные акции по условно-бесплатному предоставлению оборудования, чем существенно заинтересовывают потенциальных клиентов. А в сочетании со «вкусными» тарифами, отказаться, кажется вообще не реально.

При взятии в аренду оборудования не забудьте потребовать оформление акта приема-передачи оборудования, как дополнения к основному Договору.

В дальнейшем, если вы решите расторгнуть договор вам придется возвращать оборудование оператору. И, если акт приема-передачи будет отсутствовать, вам предстоит компенсировать стоимость оборудования в полном объеме

Учтите, если вы отказались от услуг Ростелекома, а оборудование не вернули, то арендная плата вам все равно будет продолжать начисляться, но уже не по расценкам акции, а по базовому тарифу.

Номер договора

Важный для запоминания момент – это номер договора или, иначе – лицевой счет. Он пригодится при произведении оплаты за Интернет как в стационарных пунктах приема платежей, так и он-лайн платежах или с использованием платежных терминалов. Если вы пользуетесь только домашним телефоном, номер договора можно не запоминать, достаточно помнить номер телефона

Узнать номер договора можно зайдя на официальный сайт http://www.rostelecom.ru/, выбрав свой регион в верхнем правом углу страницы и уже потом, войдя в Личный кабинет после введения логина и пароля предоставленных оператором при подключении, в настройках вы увидите искомую комбинацию из 14-ти цифр (на рисунке обведено рамкой)

Если вы не являетесь Интернет-абонентом, то увидеть свой лицевой счет вы сможете в ежемесячно высылаемой вам квитанции.

Договор публичной оферты

Обычно договора заключаются следующим образом: одна сторона отправляет предложение о заключении договора, а другая сторона, в случае согласия с условиями подписывает договор. Но не всегда контрагенты могут находиться в одном месте одновременно для заключения договора. Плюс ко всему оператор (в нашем случае Ростелеком) может предлагать заключение договора или приложений к нему одновременно неограниченному количеству абонентов, опубликовав текст предложения на своем официальном сайте или в СМИ. Это и является предложением оферты.

Договор заключается по обоюдному волеизъявлению контрагентов, когда лицо получившее предложение, своими определенными действиями (регистрацией на сайте, произведением платежа и др.) акцептирует свое согласие.

Следует это учитывать при подготовке иска для подачи в суд на Ростелеком, если возникает такая необходимость и ранее акцептировались Договор или Дополнения к нему.

Статья написана по материалам сайтов: pikabu.ru, habr.com, telecomspec.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий